岗位职责

1. 负责司机日常服务对接、咨询解答，处理司机接单、账号、车辆等全流程问题，做到响应及时、解决高效、反馈闭环；

2. 负责新司机入职引导、培训对接、合同签署、资料归档、工号开通等入职全流程服务，保障司机合规上岗；

3. 跟进司机日常运营状态，做好司机关怀、情绪疏导、合规提醒，提升司机归属感与服务稳定性；

4. 协助处理司机投诉、反馈、平台工单，按标准流程跟进闭环，降低投诉率、提升服务口碑；

5. 负责司机数据统计、考勤核对、流水核对。
6. 配合团队完成司机召回、活跃度提升、合规率达标等运营指标，执行公司各项服务与管理政策；

7. 完成上级交办的其他司服类工作。

任职要求

1. 年龄20-40岁，有网约车司服、客服、车辆服务、人力资源相关经验者优先；

2. 熟悉网约车平台规则、司机运营流程、基础车辆知识，熟练使用Office办公软件与各类办公系统；

3. 沟通表达清晰、服务意识强、耐心细致、抗压能力强，具备良好的情绪管理与问题解决能力；

4. 责任心强、执行力高，做事有条理，能高效处理多线程工作与突发情况；

5. 无不良从业记录，认同公司服务理念，愿意长期深耕司机服务领域。