岗位职责
1.负责售前咨询及售后处理，熟练使用沟通工具对顾客提出的问题给出准确且合理的回复，解答客户问题、达成交易。
2.负责客户订单审核并及时发货，有效处理订单物流异常问题，规避发货风险。
3.熟悉后台规则及操作流程，处理售后申请、疑难客诉等问题;减少差评投诉，保证店铺服务好评率。
4.维护店铺及客户满意度，跟踪店铺服务类指标，及时反馈并提出改善建议。
5.配合部门工作，及时完成上级交给的其他任务。
任职要求
1.专科以上学历，有1年以上电商客服相关工作经验，熟练京东等电商平台规则、售后流程及操作。
2.熟悉如咚咚等沟通工具使用，打字熟练准确，回复速度在60字/分以上。
3.能熟练运用Word、Excel、PDF等常用办公软件;有旺店通软件使用经验加分。
4.具备良好的客户服务意识和团队合作精神，善于沟通，工作积极认真细心，有责任心;
5.能适应客服岗位的早晚班出勤制度

可提供住宿，年终奖金