岗位职责：

1、负责电商平台的客服接待工作，和客户沟通,解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导用户在网上顺利的购买,从而更好的促进销售，促成交易；
2、核对订单、客户信息，确保数据准确；
3、客户订单生成、发货、物流状态跟进；
4、在各个环节提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品；
5、负责私域客户的长期有效沟通、促成客户成交。
6、处理客户售后问题，提高客户满意度。
7、协助领导完成各项工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，有电商客服、私域客服、跟单、文员相关工作经验优先；
2、熟悉网购和退换货流程，精通Excel和Word等办公软件，打字速度50字/分钟以上。；
3、思路清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强。
4、良好的抗压能力和情绪管理能力，个性开朗，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
5、服务意识好，有耐心，能妥当处理客户售后问题。V***********