票务领班

一、岗位职责

1、负责园区门票的日常销售、退换、统计及库存管理，确保票据和现金账目准确无误。

2、监督门票系统的正常运行，处理系统故障或异常情况。

3、定期汇总销售数据，编制报表并提交财务或管理层。

4、分配票务员的工作任务，监督其服务态度、工作效率及操作规范性。

5、组织岗前培训和日常业务指导，提升团队业务能力。

6、处理游客关于票价、优惠政策、票务问题的咨询与投诉，确保服务质量。

7、协调特殊游客（如团体、残障人士、儿童等）的票务需求。

8、与园区其他部门（如安保、客服、营销）协作，应对高峰期客流或突发事件。

二、岗位要求

1、学历：专科及以上学历，财务、旅游管理或相关专业优先。

2、经验：2年以上票务、收银或客服管理经验，有团队管理经验者更佳。

3、熟练使用票务系统、办公软件（如Excel），具备基础财务知识。

4、较强的沟通能力和应变能力，能妥善处理游客纠纷。

5、具备一定的数据分析能力，能汇总并解读销售数据。