岗位职责
1. 客户沟通与维护
• 通过电话、微信、在线平台等渠道，及时响应客户术后咨询及问题反馈；
• 跟进客户术后恢复情况，提供专业护理建议，提升客户满意度。
2. 投诉处理与危机公关
• 快速处理客户投诉及纠纷，协调医疗团队制定解决方案；
• 记录并分析客户反馈，定期输出优化建议，降低客诉率