团队管理与建设
负责金融销售电话客服团队的日常管理工作，涵盖人员排班、工作分配、考勤监督等，保障团队高效、有序地运转。
制定团队招聘计划，参与招聘面试环节，甄选优秀的金融销售电话客服人员，持续优化团队人员结构。
定期组织团队培训，内容涉及金融产品知识、销售技巧、客户服务规范、沟通技巧等方面，提升团队成员的专业素养与业务能力。
关注团队成员的工作状态和职业发展需求，构建有效的激励机制和沟通渠道，增强团队的凝聚力和归属感，降低员工流失率。
业务目标达成
依据公司整体业务规划和销售目标，制定团队的金融销售电话客服业务目标与工作计划，并将其分解至个人，确保团队及个人目标顺利实现。
实时监控团队及个人的业务数据，如电话接通率、客户转化率、销售额、客户满意度等，及时察觉问题并制定针对性的改进措施。
带领团队积极拓展客户资源，通过电话沟通等方式向客户推介公司的金融产品，完成销售任务，提高公司项目份额。
协助团队成员解决业务开展过程中遇到的难题，如客户异议处理、复杂业务咨询等，保障业务顺利推进。
客户服务质量把控
建立并完善金融销售电话客服服务标准和流程，规范团队成员的服务行为，确保为客户提供专业、高效、优质的服务体验。
定期对团队成员的客服通话进行监听和质量评估，指出存在的问题并给予指导，持续提升团队的客户服务质量。
及时处理客户的投诉和反馈，协调相关部门解决客户问题，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
收集客户的需求和意见，分析客户行为和市场趋势，为公司产品优化和服务改进提供有价值的参考依据。
报表制作与汇报
按照公司要求，定期编制团队的业务报表，包括销售业绩报表、客户服务质量报表、人员考勤报表等，确保数据准确、及时。
对业务报表进行深入剖析，总结团队的工作成果与存在的不足，提出改进建议和下一步工作计划，并向公司领导汇报。
配合公司其他部门完成相关的数据统计和分析工作，为公司的决策提供数据支撑。