所属部门：私域运营部

汇报对象：运营负责人

核心目标：

搭建并迭代国学知识付费产品的私域运营体系，带领团队实现私域用户规模化增长与生命周期价值提升，通过精细化运营深化用户国学文化认同，支撑沙龙、线下课、高阶研修课等全产品持续转化，打造国学赛道私域运营标杆。

一、岗位职责

1. 战略规划与体系搭建：基于国学行业趋势、用户文化学习需求及产品矩阵，制定私域运营中长期战略（季度/年度），搭建全链路私域运营体系（从公域引流承接→用户培育→转化→复购→转介绍的长效闭环）；设计国学用户专属分层标准与成长路径（入门经典启蒙→进阶深度研学→高阶文化传承），优化全流程运营SOP（加粉话术、标签体系、沟通闭环、服务标准）。

2. 精细化用户运营：主导私域用户精细化管理，通过行为标签、需求标签、付费层级标签完成用户画像梳理，针对不同层级用户制定差异化运营策略（如新用户国学启蒙礼包推送、进阶用户经典共读计划、高阶用户专属研学资源对接）；日常维护企微矩阵与核心社群，组织国学主题互动（经典解读、答疑解惑、学员感悟分享），及时响应用户学习需求与反馈，提升用户粘性与活跃度。

3. 内容与活动运营：统筹私域内容生态建设，输出适配不同产品场景的国学类朋友圈以及内容素材（朋友圈干货、社群经典片段、私聊文化价值传递文案、学员成长案例），构建“文化种草+信任沉淀”的内容体系；策划并落地日常运营活动（经典诵读打卡、线下沙龙私域专场、国学名师直播答疑），联动讲师团队提升活动参与度与产品转化效率。

4. 团队与数据管理：搭建私域运营团队（社群运营、用户专员、内容支持），负责成员的招聘、培训、考核与激励，优化带教流程与人才成长体系，提升团队国学知识储备与运营专业能力；拆解年度用户增长、留存、复购目标至月度/周度，分配团队任务并监督执行进度，解决运营过程中的核心问题；建立私域核心数据监控体系（引流承接率、用户活跃度、复购率、客单价、用户流失率），定期输出数据复盘报告，基于数据迭代运营策略与SOP。

5. 跨部门协同：联动课程研发部同步国学课程亮点、文化价值卖点，对接讲师团队协调私域答疑、直播授课等资源；协同市场部承接公域引流流量，优化流量承接话术与首触服务，保障公域私域高效衔接；反馈用户核心需求与学习痛点，推动产品内容迭代、服务流程优化，形成“运营-产品-服务”的正向循环。

6. 用户生态建设：培育国学核心用户群体（KOC），设计老带新激励机制（如推荐好友报名赠国学经典典籍、专属研学名额），提升用户转介绍率；搭建用户反馈闭环，收集用户对课程内容、学习体验、服务质量的建议，持续优化私域运营服务，打造有文化认同感的高粘性私域生态。

二、任职要求

1. 学历背景：市场营销、教育学等相关专业优先，对国学文化有一定认知者加分；

2. 经验要求：3年以上知识付费/教育行业私域运营经验，1年以上私域运营团队管理经历；熟悉私域从0到1搭建、用户分层运营、留存转化全流程，有国学、传统文化相关赛道运营经验或深度兴趣者优先；

3. 核心认知：深度理解国学用户文化学习需求与心理，懂国学内容价值传递逻辑，能将文化认同转化为用户留存与付费动力；

4. 能力要求：具备体系化思维，能独立搭建私域运营体系与SOP；擅长用户需求洞察与精细化运营，有优秀的社群管理、内容策划与用户沟通能力；数据敏感度高，能通过数据发现问题并优化运营动作；

5. 综合素质：目标感强烈，结果导向明确，具备优秀的团队管理、目标拆解与执行力；抗压力强，能适应知识付费行业快节奏运营场景；沟通协调能力突出，能高效联动跨部门资源；

6. 加分项：具备国学内容创作或解读能力，有成功搭建高粘性文化类社群经验，熟悉视频号、公众号、小程序等私域工具的应用。

三、核心能力

1. 体系化搭建能力：能结合国学赛道特性，从0到1搭建私域运营体系，制定可落地的分层运营策略与标准化SOP，并持续迭代优化；

2. 精细化运营能力：擅长用户标签梳理与需求挖掘，能针对不同层级国学用户设计差异化运营动作，通过细节服务提升用户体验与忠诚度；

3. 数据驱动能力：能精准抓取核心运营数据，通过数据分析定位问题、总结规律，快速调整运营策略，实现用户增长与转化效率双提升；

4. 团队管理能力：能搭建高效运营团队，通过培训、激励、带教提升团队整体战斗力，合理分配任务并推动目标达成；

5. 资源整合与协同能力：能联动内外部资源（讲师、课程、市场），为私域运营提供支撑，保障运营流程顺畅落地；

6. 文化感知能力：对国学文化有敬畏心与深度理解，能将文化价值融入运营全流程，增强用户文化认同感。

四、素质要求

1. 认同国学文化的传承价值，有文化传播情怀，热爱知识付费行业；

2. 具备大局观与商业嗅觉，既注重用户文化体验，也关注业务增长目标；

3. 责任心强，注重细节，以用户为中心，能耐心回应用户学习需求；

4. 开放包容，乐于接受新事物，愿意持续学习国学知识与私域运营新玩法。

五、薪资待遇

15-30K