一、 学生管理与服务

学生考勤与纪律管理：

严格检查并记录学生每日出勤、迟到、早退情况。

管理学生请假流程（接收、核实、记录、通知相关方）。

记录并跟进学生作业提交情况（迟交、未交），协助教师督促。

维护课堂纪律，营造良好学习氛围。

学生档案与方案管理：

整理、建立、维护学生个人档案和学习方案（包括学习目标、进度、教师评价、调整记录等）。

管理学生方案的实施过程，确保与教学计划同步，并及时更新调整。

定期向学生和家长反馈学习进度和方案执行情况。

日常生活关怀与管理：

负责班级所在区域的日常卫生维护检查与督促（教室、公共区域）。

负责学生寝室卫生、安全与纪律的检查、督促与管理。

关注学生在校状态（学习、情绪、健康），提供必要的关怀和支持，及时发现并上报异常情况。

二、 家校沟通与关系维护

日常家长沟通与反馈：

建立并维护顺畅的家长沟通渠道（电话、微信、家长会等）。

定期向家长反馈学生在校的学习情况、课堂表现、作业完成度、进步与不足等。

主动收集家长对教学、服务、管理等方面的意见、建议和需求。

及时响应家长的日常咨询和关切。

家长满意度管理：

（定期或不定期）组织、执行学生/家长满意度调查（如问卷、访谈）。分析满意度调查结果，识别问题与改进点。

将满意度结果和改进建议反馈给相关管理层和教师。

客户投诉处理：

接收、记录、初步处理家长或学生的投诉与意见。

按照机构流程，协调相关部门（教学、教务、管理层等）解决客诉，确保问题得到及时、妥善处理。

跟进客诉处理结果，并向家长反馈，努力恢复家长信任和满意度。

三、 教学支持与班级运营

配合教师教学：

协助专业课教师进行课堂管理（如课前准备、点名、纪律维护）。

向教师反馈学生考勤、作业、课堂表现等基础信息。

协助教师收集和整理教学相关资料（在职责范围内）。

班级日常运营维护：

负责班级的日常事务管理，确保班级正常运行。

管理班级公共物品、资料。

组织或协助组织班级活动（如班会、小型活动）。

传达并执行机构各项规章制度和管理要求。

数据记录与报告：

准确、及时记录并汇总学生考勤、请假、作业、纪律、家长沟通、客诉等关键数据。

按要求向上级或相关部门提交工作报告和数据统计。

任职资格要求：

硬性条件

学历：大专及以上（教育学、心理学、管理类相关专业优先）

经验：1年以上教培/教育机构学生管理或家校服务经验

技能：

熟练使用Office办公软件（Excel数据统计、PPT汇报）

核心能力

沟通协调力：

能灵活应对家长诉求，化解冲突，具备客诉处理技巧

擅长与教师、教务跨部门协作

执行力与责任心：

高效管理多线程任务（如考勤+档案+活动同步推进）

对学生安全、学习效果负责，细节导向

抗压能力：

适应高强度工作（早晚班、周末加班），妥善处理紧急事件

性格特质

主动服务意识强，具备亲和力与耐心

观察力敏锐（及时发现学生情绪/学习问题）

原则性与灵活性平衡（严守制度，同时人性化管理）