一、主要工作

（1）协助医院领导班子制定医院的经营计划，分解、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个经营单元的日常运营管理；

（2）负责规划各个经营单元资源的配置，并根据科学、规范和有效的原则不断优化和创新；制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施；

（3）负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理；

（4）负责医院业务项目的规划、开发、包装和价格策略，并组织落实；

（5）负责医院文化和VI系统的传播及应用，维护医院和品牌的统一形象；

（6）结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行，关注国家行业的新法律法规，负责医院运管风险控制；

（7）负责医院互联网平台的网络运营整体规划与推广，明确定位目标；

（8）建立运营风险预警机制，实施运营的风险和危机管理；

（9）组织制定、完善部门管理制度，并负责优化客户服务中心的工作流程，监督下属执行；

（10）对医院现有运营平台进行业绩分析与统计工作，深入了解本行业把握信息，向副院长提供业务发展战略与依据；

（11）负责对客户服务相关工作进行安排、监督、指导与考核；

（12）制定运营战略和业务计划，并协助实施；

（13）负责组织建立完善的客户服务管理体系，负责建立医院与顾客、经营有关的信息与反馈机制，对医院现有资源进行整合，为医院运营决策提出有效的信息分析报告和提出优化可执行方案；

（14）组织制定部门年度工作计划并实施；

（15）指导部门员工全面完成部门职责范围内的各项工作任务；

（16）组织部门员工的工作检查、考核及评价；

（17) 完成领导交办的各项工作。

二、任职资格要求

(1) 大学本科及以上学历，市场营销、中文、新闻、工商、酒店管理学等相关专业优先；

(2) 5年以上相关工作经验，40岁以下；

(3) 熟悉医院经营管理，了解医院各管理体系基本框架；

(4) 较强的市场调研、计划决策、组织指挥、协调控制和团队领导能力，具有一定的抗压能力；

(5) 熟练使用Office等办公软件，具有良好的亲和力，学习能力、语言表达能力及应变能力；

(6) 条件优秀者可适当放宽。