一、主要工作

（1）完成定向市场调研报告。通过各种方式，了解各大口腔医院和竞争对手的医疗动态与经营状况，综合分析医疗市场竞争走势、宣传推广方式，定向完成市场调研报告；

（2）维护市场良好的资源关系，定期拜访、沟通，为以后更好的合作做进一步拓展；进行各种形式的渠道拓展，建立维护良好的合作伙伴关系；负责执行医院、社区等外场推广点的推广工作；

（3）建立完善的客户档案，对客户就诊全程进行跟踪管理，做好优质服务、定期随访、长期维护；

（4）完成部门下达的绩效指标；

（5）协助医院内医生与患者做好沟通，比如咨询服务、治疗方案讲解；

（6）做好患者满意度管理，对患者所提意见建议及时反馈，针对患者意见建议，做好登记，于当日完成上报并将处理措施反馈给患者，如遇跨部门的意见建议，必须于当天交接至责任部门；

（7）负责根据《患者投诉处理办法》完成患者投诉相关工作流程及内容；

（8）负责与患者进行有效沟通，根据患者需求提供口腔咨询服务；

（9）负责拓展业务，不断开发新的患者、维护老患者；

（10）建立完善的客户档案，对客户就诊全程进行跟踪管理，做好优质服务、定期随访、长期维护；

（11）热心、耐心、认真地对待每一位患者，对患者介绍医院的特色、优势、服务，增加患者对医院的信任；

（12）每天及时、完整、正确的做好患者诊疗情况的登记，统计并做好分析；

（13）协助医生与患者做好沟通，比如咨询服务、治疗方案讲解；

（14）做好患者满意度管理，对患者所提意见建议及时反馈，针对患者意见建议，做好登记，于当日完成上报并将处理措施反馈给患者，如遇跨部门的意见建议，必须于当天交接至责任部门；

（15）负责根据《患者投诉处理办法》完成患者投诉相关工作流程及内容；

（16）能积极熟悉医院就诊流程及产品特色，能将医院的优惠政策准确无误的告知患者，尽量满足患者的需求，对有顾虑的患者可提供适合的口腔治疗方案；

（17）完成领导交办的各项工作。

二、任职资格要求

(1) 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；

(2) 1年以上相关工作经验，40岁以下；

(3) 爱岗敬业，工作作风严谨求实，创新意识强，有强烈的事业心和责任感。

(4) 熟悉口腔医院工作流程，具有良好的组织、协调、判断、应急能力及沟通技巧，具备一定的市场分析及判断能力；

(5) 能熟练操作常用办公软件；

(6) 条件优秀者可适当放宽。