用户关爱专员

基本要求:具备3年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先
·大专及以上学历，专业不限
任职要求
熟练运营office办公软件·良好的用户服务意识
·懂汽车技术知识优先考虑
务部
1. 跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访
2.建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值
3. 负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，
对重大问题及时上报
4. 负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
岗位职责 5. 负责协调售前、售后处理销售/售后投诉
6.配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作
7.协助全量工单及时响应、协助处理、闭环。
8. 协助用户体验相关工作的执行
9.监控并协助投诉闭环
10.协助输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会。