职位描述
一、学历与经验
- 学历背景：本科及以上学历，家政学、老年服务与管理、酒店管理、公共管理等相关专业优先；若为大专学历，需具备3年以上高端家政行业工作经验。
- 工作经验：至少 3 年高端家政项目管理经验，主导过高端家政服务体系搭建、团队管理、客户服务优化等工作；有养老领域高端家政服务项目运营经验，熟悉老年群体家政服务需求者优先；曾在威海本地开展家政服务项目，了解威海家政市场特点者更佳。
- 专业资质：持有高级家政服务师、养老护理员（高级）、健康管理师等相关职业资格证书者优先考虑。
二、行业认知
- 深入了解高端家政行业发展趋势、服务标准及运营模式，熟悉行业相关政策法规。
- 精准把握老年群体高端家政服务需求，包括生活照料、健康护理、心理陪伴、家居安全等方面；理解公司 “让每位老人享受高品质晚年生活” 的愿景，能将其融入高端家政项目规划与执行中。
- 熟悉威海本地高端家政服务市场，了解当地老年客户消费习惯、资源分布，能结合威海特色（如适老化家居改造需求、本地特色养老服务）开展项目工作。
三、核心能力
（一）项目管理能力
- 具备从项目策划、筹备、执行到评估的全流程管理能力，能独立制定高端家政项目发展规划、服务标准和运营方案，确保项目在威海落地并逐步辐射全国。
- 有效管理项目预算、成本控制，合理调配人力、物力资源，保障项目高效、高质量推进。
- 建立完善的项目监督与质量评估体系，定期对服务质量进行检查、分析和改进，提升客户满意度和品牌口碑。
（二）团队管理能力
- 组建、培训和管理高端家政服务团队，制定人员招聘、培训、绩效考核方案，提升团队专业素养和服务水平。
- 营造良好的团队氛围，激发团队成员工作积极性和创造力，打造一支专业、高效、稳定的高端家政服务队伍。
（三）资源整合与客户维护能力
- 整合威海本地及全国高端家政服务资源，如优质家政服务人员、专业护理机构、高端家居用品供应商等，建立长期稳定的合作关系。
- 负责高端家政项目的客户开发与维护，深入了解客户需求，提供个性化服务方案，处理客户投诉与建议，提高客户忠诚度和复购率。
（四）创新与应变能力
- 关注行业新技术、新理念，将智能化家政设备、数字化管理系统等引入项目，创新服务模式和管理方式。
- 面对市场变化、客户特殊需求及项目突发问题，能够快速反应，灵活调整项目策略和服务方案。
四、个人特质
- 对养老事业和高端家政服务充满热情，具备强烈的责任心和使命感，致力于为老年群体提供高品质家政服务。
- 拥有优秀的沟通协调能力，能够与公司内部各部门、外部合作伙伴及客户进行高效沟通，妥善处理各方关系。
- 具备较强的抗压能力和学习能力，适应快节奏工作环境，不断学习新知识、新技能，提升项目管理水平。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕