一、专业背景​
学历要求：本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销、健康管理、养老服务等相关专业优先。​
知识储备：了解康养旅居行业基础知识，熟悉健康养生、旅游规划、老年服务等领域相关知识；知晓旅游法规政策、消费者权益保护等法律法规。​
二、工作经验​
行业经验：2-5 年康养旅居、旅游、酒店、养老等相关行业工作经验，有旅居项目运营、旅游线路策划推广等成功案例者优先。​
项目经验：参与过康养旅居项目从筹备到运营的部分环节，熟悉项目流程；有与供应商、合作方对接经验，能有效协调资源，保障业务开展。​
三、技能与能力​
1.业务运营能力：​
具备旅居产品设计能力，结合威海特色及全国合作基地资源，设计符合老年客群需求的康养旅居产品，如规划特色旅居线路、搭配康养服务套餐。​
负责旅居项目日常运营管理，把控入住接待、行程安排、活动组织、客户服务等环节，确保项目顺利运行。​
监测旅居业务数据，如入住率、客户满意度等，通过数据分析优化业务流程与产品服务。​
2.市场营销能力：​
制定并执行康养旅居业务营销推广方案，利用线上线下渠道，如社交媒体、老年活动展会等，宣传公司旅居产品与服务，提升品牌知名度。​
开展市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及客户需求变化，为产品创新与市场拓展提供依据。​
开发与维护客户资源，建立良好客户关系，提高客户复购率与转介绍率。​
3.沟通协调能力：​
与公司内部各部门，如客服、后勤、财务等紧密沟通协作，保障业务协同开展。​
与威海本地及全国合作基地的酒店、景区、交通等供应商保持良好合作关系，协商合作细节，解决合作问题。​
与老年客户及家属有效沟通，耐心解答疑问，处理客户投诉与建议，提升客户体验。​
4.团队管理能力：
负责康养旅居业务团队的组建、培训与日常管理，提升团队业务能力与服务水平。​
制定团队工作计划与目标，合理分配工作任务，监督工作进度，激励团队成员完成业绩指标。​
四、个人特质​
热爱康养旅居事业，有强烈服务意识，关注老年人需求，致力于为老年人提供优质旅居体验。​
具备较强抗压能力，能应对业务淡旺季波动、客户突发需求等工作压力，灵活处理工作中的问题。​
工作认真负责，注重细节，具备良好的组织策划与执行能力，确保各项业务工作落实到位。​
具有创新思维，不断探索康养旅居业务新模式、新方法，推动公司业务发展。