岗位职责：

1. 健康咨询与解答

解答健康问题：为客户提供基础健康知识解答（如产品使用、养生建议、疾病预防等），但需明确不涉及医疗诊断。

产品/服务介绍：详细介绍公司的大健康产品（如保健品、医疗器械、健康监测设备等）或服务（如健康管理、体检套餐、在线问诊等）。

2. 客户需求响应

处理咨询与投诉：通过电话、在线聊天、邮件等渠道及时响应客户需求，解决产品使用、服务体验等问题。

健康档案管理：协助客户建立或更新健康档案，记录咨询历史、健康数据（如体检报告、用药记录等）。

个性化建议：根据客户健康状况（在合规范围内）提供基础建议，如饮食、运动或就医指引。

3. 订单与售后服务

• 订单处理：协助客户完成健康产品购买、服务预约、退换货或退款流程。

• 跟进回访：定期回访客户，跟踪产品使用效果、服务满意度或术后/康复情况。

• 投诉处理：妥善处理客户投诉，协调内部部门（如技术、医疗团队）推动问题解决。

岗位要求：

1、大专以上学历，形象好，身高1.60米以上

2、待人接物大方得体，懂得基本的行政管理常识。

3、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备PPT制作或培训能力者优先。

4、责任心强，敬业精神，办事细心沉稳，领悟能力强，有良好的团队合作意识。