岗位职责​

客户咨询解答：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时、准确地回复客户的咨询，包括产品信息、服务流程、使用方法等方面的疑问，确保客户能够获得清晰、满意的答复。​

订单处理与跟进：负责客户订单的接收、录入与处理，确保订单信息的准确性和完整性。在订单执行过程中，及时跟进订单状态，并主动向客户反馈，让客户随时了解订单的进展情况。若客户对订单发货时间有特殊要求，客服专员需与相关部门沟通协调，尽力满足客户需求。​

投诉处理与反馈：耐心倾听客户的投诉和建议，积极处理客户的不满情绪，通过有效的沟通和协调，解决客户问题，提升客户满意度。对于投诉事件，需详细记录相关信息，分析问题产生的原因，并及时反馈给上级领导和相关部门，以便公司不断改进产品和服务。​

客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户的使用感受和需求，提供个性化的服务和关怀，增强客户对公司的信任和忠诚度。​

任职要求​

学历与专业：大专及以上学历，专业不限。市场营销、电子商务、工商管理、语言类等相关专业优先考虑。​

年龄要求：18 - 35 岁，具有良好的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和新技能。​

语言表达与沟通能力：普通话标准，音色良好，具备较强的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解客户需求，并与客户建立良好的沟通关系。在与客户交流过程中，能够灵活运用沟通技巧，处理各种复杂情况，保持良好的服务态度。​

电脑操作技能：熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速进行文字录入和数据处理。熟悉常用的客服软件和工具，如客服工单系统、在线聊天工具等，能够高效地完成客户服务工作。​

职业素养：具备良好的客服职业素养，有耐心、责任心和服务意识，能够承受工作压力，保持积极乐观的工作态度。在面对客户的各种问题和情绪时，能够始终保持冷静、耐心，积极解决问题，维护公司形象和客户利益。​

优先条件：有客服工作经验者优先，尤其是有相关行业客服经验者。播音主持专业毕业生或具备一定销售经验者在同等条件下也将优先考虑。​