1. 运营管理与客户服务
–制定并执行项目整体的物业管理运营方案、服务标准及流程制度
–作为项目的主要运营接口，与商户保持密切沟通，处理商户的日常咨询、投诉及需求，建立并维护良好的租户关系。
–组织协调商户的进场、装修、退场等全过程管理，确保符合项目管理规定。
–监督公共区域的清洁、绿化、消杀等环境管理工作，确保高品质的消费环境。
–管理客户服务中心，处理消费者投诉与建议，提升客户体验。
2. 安全管理
–作为项目安全第一责任人，全面负责消防、治安、应急事件处理等工作。
–建立健全项目的安全管理制度和应急预案（如火警、停电、自然灾害、公共卫生事件等），并定期组织演练。
–管理安保团队及外包安保公司，监督其日常巡逻、监控中心管理、出入口控制等工作的执行情况。
–定期组织消防安全检查，及时发现并消除安全隐患，确保符合国家及地方法规要求。
3. 财务与预算管理
–编制并执行年度物业管理预算，严格控制各项运营成本支出。
–负责物业管理费、收取和催缴工作。
–定期进行运营成本分析，提供财务报表和数据支持，为管理决策提供依据。
4. 团队建设与外包管理
–负责物业团队（客服、工程、安保、环境等）的组建、培训、绩效考核及日常管理。
–培养团队的专业技能和服务意识，打造高效、专业的运营团队。
5. 品质提升与创新
–持续关注行业动态和新技术，提出物业运营服务的改进和创新建议。
–配合市场推广部门，为项目的营销活动、美陈布置等提供物业支持与保障。
–定期进行商户和消费者满意度调研，并制定改进计划。