职位描述
一、市场策略规划与落地
- 基于文旅项目（景区、文旅综合体、研学线路等）的定位与目标客群（如家庭游、年轻人、企业团建等），协助制定年度 / 季度市场运营策略、推广计划及预算，明确核心指标（如客流量、营收、品牌曝光量等）。
- 牵头推动策略落地，分解任务至团队或合作方，跟踪执行进度，确保资源（人力、资金、物料）匹配到位，解决执行中的卡点问题。
- 定期复盘策略效果，结合行业趋势（如 “文旅 + 科技”“微度假” 热潮）、竞品动态（如竞品新活动、价格调整）及用户反馈，优化策略方向，提升项目市场份额。
二、全渠道运营与流量转化
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线上渠道管理
- 负责 OTA 平台（携程、美团、飞猪等）的日常运营，包括产品上架、价格调控、库存管理、评价回复等，提升平台排名与转化率；
- 运营社交媒体矩阵（抖音、小红书、微信公众号 / 视频号等），通过短视频、图文、直播等形式引流，例如：在抖音发布景区沉浸式体验视频，在小红书推广 “亲子研学打卡攻略”；
- 维护自有平台（官网、小程序），优化用户注册、购票、预约流程，提升私域流量转化（如会员注册率、复购率）。
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线下渠道拓展
- 开发并维护旅行社渠道（组团社、地接社），谈判合作政策（如返佣比例、包销方案），推动线路打包推广；
- 拓展异业合作资源，如与周边酒店、餐饮品牌推出 “吃住玩” 套餐，与车企、银行联合开展 “会员专属优惠” 活动；
- 对接企业客户（如大厂团建、学校研学），定制专属服务方案，达成 B 端合作。
三、营销活动策划与执行
- 结合文旅项目的文化内核（如非遗、历史典故）、季节特色（如春季赏花、冬季冰雪）及节假日（如春节庙会、国庆主题活动），策划差异化活动，例如：
- 文化体验类：“非遗手作工坊”“古装剧本杀夜游”；
- 客群专属类：“亲子农耕体验营”“大学生毕业旅行季”；
- 热点联动类：结合影视 IP 推出 “同款打卡路线”，借势节日推出 “中秋赏月雅集”。
- 负责活动全流程执行，包括方案撰写、物料设计、人员协调（如演员、讲解员）、现场控场、安全预案制定等，确保活动效果与口碑。
- 评估活动数据（如参与人数、营收增长、媒体曝光量、用户好评率），总结经验并应用于后续活动。
四、用户运营与品牌口碑维护
- 搭建用户运营体系，通过会员等级、积分体系、生日福利等提升用户粘性，例如：针对高频用户推出 “年度畅游卡”，通过社群推送专属活动预告；
- 收集用户反馈（线上评价、客服咨询、现场调研），梳理痛点问题（如排队时间长、指示不清），协调产品、运营部门优化服务（如增加快捷通道、更新导览图）；
- 监控品牌舆情，及时响应负面信息（如投诉、差评），制定危机公关方案，维护项目口碑与行业形象。
五、数据驱动与报告输出
- 建立数据监测体系，跟踪核心指标：
- 流量指标：各渠道访问量、点击量、转化率；
- 营收指标：票务收入、二次消费（餐饮、文创）占比、渠道 ROI；
- 用户指标：新老客占比、复购率、用户满意度。
- 每周 / 每月输出运营报告，分析数据波动原因（如某渠道流量下降是否因竞品促销），提出改进建议（如调整该渠道推广内容），为管理层决策提供依据。
六、跨部门协作与资源协调
- 与产品部对接，反馈市场对文旅项目的需求（如增设儿童游乐区、优化动线设计），推动产品迭代；
- 与运营部（景区现场管理、客服团队）同步活动安排，确保服务能力匹配（如活动期间增派人手引导）；
- 与销售部联动，共享客户资源，推动 “线上引流 + 线下转化” 闭环。
七、行业动态与资源储备
- 关注文旅行业政策（如政府补贴、节假日放假安排）、技术趋势（如 VR 虚拟游览、AI 导览），及时调整运营方向；
- 积累行业资源（如旅游 KOL、媒体记者、行业协会），为项目争取曝光机会（如登上地方文旅推荐榜单）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕