一、岗位核心职责

1.负责前台来访、电话、线上（微信/官网等）咨询的接待，解答课程体系、师资、费用、开班时间等基础问题。根据学员需求推荐合适的课程方案，引导试听或体验课。

2.记录潜在学员信息，定期回访跟进意向客户，协助完成报名流程。

3.处理家长投诉或建议，及时反馈给教学/管理部门，跟踪解决结果。

4.负责学员报名、分班、调课、退费等信息登记与系统录入，确保数据准确。管理学员考勤记录，及时通知家长缺勤情况。

5.协调教师、教室等资源，协助排课，处理临时调课需求，发放课程通知。

6.管理前台区域整洁，维护办公用品、宣传物料库存。协助财务核对缴费记录或开具发票。

7.对接市场部（活动支持）、教学部（课程调整）、财务部（费用核对）等。

8.配合市场部门开展招生活动，负责老生续费。

二、岗位核心能力要求

沟通能力：亲和力强，能快速建立家长信任，灵活应对各类咨询。

执行力：高效处理多线程任务（如同时接待家长和接听电话）。

工具技能：熟练使用办公软件。

应变能力：妥善处理突发问题（如家长投诉、课程冲突等）。

加分项

熟悉当地教育政策或竞品机构课程特点；

有教育行业销售或客服经验；

注意事项

该岗位直接接触客户，需注意职业形象（着装、话术标准化）；

三、福利待遇

7-9万/年（基础待遇4-5万/年，教学服务及辅助招生有提成，标准高于行业平均水平）