岗位职责：
1. 负责管理客服团队的日常工作，确保高效、专业的客户服务。
2. 监督和评估客服人员的工作表现，提供反馈和指导。
3. 处理客户投诉和问题，确保客户满意度。

岗位要求：
1. 具备优秀的沟通和协调能力。
2. 有良好的团队管理和领导能力。
3. 熟悉客户服务流程和技巧。