通过在线平台等渠道，及时解答客户关于产品 / 服务的咨询，包括功能、价格、使用方法、售后政策
协助客户完成订单提交、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。
处理客户的退换货、退款申请，核对相关凭证（如发票、产品照片），按照公司流程推动问题解决，保障客户权益。
跟进售后问题的处理结果，主动向客户反馈进展，提升客户满意度
具备良好的沟通表达能力（包括口头和书面）