岗位职责：
1、负责所属团队的业务指标结果交付，制定团队精细化管理要求；
2、具有丰富的客服行业工作经验，能有效地对小组员工进行业务技能及客服软技巧的辅导赋能，提升员工效能，保障服务品质；
3、协助处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题，跟进处理结果，有效解决客诉问题；
4、定期向上级汇报团队工作交付情况，制定相应该的改善措施和优化方案；
5、服从上级或部门安排，按时完成上级或部门交待的任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有3年以上客服行业工作经验，2年以上客服团队管理工作经验；
2、有呼叫中心管理经验，具备较强的团队管理能力，沟通协调能力及数据分析能力，熟练使用办公软件；
3、有较强的责任心和抗压能力，能快速适应工作调整和变化；
4、能接受排班轮休，以及过年期间排班。
工作时间：
双休，排班制
早班：08：00-17：00 行政班09:00—18:00 晚班：12：00-21：00
薪资架构：
底薪+绩效，综合8-10K，具体面试定薪。
岗位福利：
入职五险一金、年假、育儿假、护理假、产假等。
工作地点：
苏州市昆山市花桥镇金捷路1号京东智能产业园6栋301室