岗位职责：

1、话务中控管理：负责根据每日话务预估量提前进行人力协调、安排，并根据当天实际承接情况做好机动安排，包括异常情况的应急处理，保障话务承接；

2、排班与休假管理：负责贴合话务需求排定员工班表以及对员工权益假休假的审批，过程中如有需要需与业务条线做好班次的协调；

3、报表制作：负责输出日常常规运营日报、结算测算等；

4、绩效制作：负责根据员工考核细则，每月制作员工考核成绩，供薪酬制薪；

5、其他：根据内外部工作需要，其他需协助/完成的事项。

岗位要求：

1、至少1年及以上呼叫中心现场管理工作经验（工作经验与上述岗位职责内容匹配）；

2、大专及以上；

3、熟练使用office等办公软件(PPT、EXCEL等，面试时需要测试)；

4、具备良好的沟通能力，工作严谨细致，责任心强，能吃苦耐劳等