岗位职责

1、根据公司现有的投诉处理流程、标准及应急预案做改善优化，确保符合行业规范及法律法规要求。

2、建立投诉数据分析机制，定期输出报告并提出改进建议，降低重复投诉率。

3、领导投诉处理团队，分配任务并监督执行，确保投诉案件高效闭环。

4、组织跨部门协作，推动复杂投诉问题的解决。

5、负责重大投诉案件的直接处理或升级，协调资源制定解决方案。

6、对第三方平台（如消协、黑猫投诉等），维护公司声誉。

7、监督团队服务质量，确保投诉响应时效性及客户满意度。

8、识别投诉中的潜在风险（如舆情、法律风险），及时预警并推动整改。

岗位要求：

1、本科以上学历

2、具有5年以上呼叫中心客服业务相关工作经验，其中3年以上投诉团队管理经验

3、熟悉呼叫中心的运营管理模式和业务流程，具备丰富的客户服务管理经验，了解行业发展动态和市场趋势。

4、掌握呼叫中心运营管理、客户关系管理、质量管理、数据分析等方面的专业知识，熟悉相关法律法规和行业标准

5、具备较强的组织规划能力和决策能力，能够在复杂的业务环境中制定合理的工作计划和决策，推动业务的顺利开展。

6、能够适应周期性的出差

薪资：1.8-2.5w/月