1. 接待客户投诉或索赔

稳定客户情绪

针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料

与技术经理沟通，获得其支持与协作

2. 诊断投诉与索赔问题

了解投诉或索赔问题，并检查相关手续，确定车辆故障与索赔关系

针对投诉问题，分析故障原因，并由技术经理鉴定重大问题

3. 办理索赔手续

确认是质量问题，建立索赔申请，办好索赔委托书，与备件库协调准备好备件

经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议

跟踪索赔申请及索赔回款

4. 处理赔偿单据，并做赔偿总结

指导客户在结算单上签字

做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释

开具发票，将发票信息录入管理系统

5. 索赔旧件的管理

配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；

负责按主机厂要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况

6. 其他工作

完成上级委派的其他临时性工作