工作内容：
1、通过外呼和少量接听的方式处理电商平台用户的已投诉到外部平台的客诉舆情问题，并跟踪反馈处理结果；
2、协助领导分析、调查客户投诉原因，提出问题解决方案；
3、能够及时安抚客户情绪，妥善处理客户问题；
4、通过电话外呼形式处理及兜底解释用户一系列问题。