岗位职责:

1、纯接听类客服岗位，为客户提供电话指导。

2、售前客服：所有数码产品端售前相关的咨询问题，在电话中挖掘的顾客需求，紧抓销售机会，提供能满足顾客需求的产品方案，并促成订单。

售后客服：严格按照工作流程处理客户问题，所有数码产品端售后相关的咨询问题，与本产品使用过程中一切有关的问题（无销售性质）。

3、保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话

4、在系统中如实记录客户来电信息

5、能顺应项目组排班要求，保证出勤率

6、工作期间确保遵纪守法。

任职要求:

1、年满18周岁，大专及以上学历。

2、打字速度：至少40字／分钟，具备电脑办公技能。

3、过往工作经历中有一定的销售相关的工作经验。

4、主动学习能力强，能够自主学习发布新产品及其他产品知识。充分利用资源来适应产品、流程的不断变化。

5、有良好沟通表达能力和灵活性，能够根据不同的顾客类型调整沟通风格。

6、具备一定抗压能力，能积极面对顾客，同时能在不断变化的节奏中独立工作。

7、能顺应公司及项目组相应安排，遵守相关制度。

作息时间：

排班轮休，月休8天。

薪资待遇:

1、售前薪资：固定保底3400元/月+绩效奖金1700元/月（700元为出勤奖，1000元绩效）+（如有加班/激励/班次补贴），平均薪资5-8k。

2、售后薪资：固定保底3400元/月+绩效奖金1700元/月（400元为出勤奖，1300元绩效）+（如有加班/激励/班次补贴），平均薪资5-8k。

3、排班补贴： 班次9:00-13:00 & 17:00-21:00为30元/次、班次13:30-22:30为40元/次。

4、新员工培训期间无绩效考核奖金，固定保底3400元/月，绩效考核奖金从新员工上线开始计算。

5、入职购买五险一金。

工作地点:

高新区天府软件园C区C8栋。