岗位职责

1. 客户服务与维护：对公司系统派发的保单客户进行沟通与维护，为客户提供专业的保险咨询和保障建议。提醒客户及时缴纳续期保费，协助客户办理保全、理赔等相关保单服务，如信息变更、保额调整、生存金及红利领取等。
2. 客户关系管理：定期回访续保客户，了解客户需求，提供个性化服务方案，增强客户满意度与忠诚度。处理客户投诉和反馈，协调公司内部资源解决问题，维护公司品牌形象。
3. 业务拓展与营销：以客户需求为导向，向客户推荐适合的保险产品和综合金融服务，实现客户资源的二次开发。协助公司开展市场推广活动，宣传企业文化、产品优势和服务特色。
4. 数据管理与分析：收集、整理和分析客户服务数据，如客户满意度、业务指标完成情况等，为公司决策提供数据支持。依据数据分析结果，提出改进客户服务质量和业务流程的建议。
5. 团队协作与培训：若负责团队管理，需带领和管理客服团队，制定工作计划和目标，监督团队成员工作进展和绩效完成情况。组织团队内部培训和学习活动，提升团队成员专业知识和服务技能。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 45周岁，大专及以上学历。
2. 具有1 - 3年以上保险、金融或客户服务行业工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉保险产品和业务流程，具备扎实的保险专业知识。
4. 具备良好的沟通、协调能力和客户服务意识，能够与不同类型的客户进行有效沟通。
5. 具有较强的学习能力、抗压能力和问题解决能力，能够快速掌握新知识和新技能，应对工作中的各种挑战。
6. 具有良好的责任心和团队合作精神，能够积极主动地完成工作任务，与团队成员协作共进。