职位描述
一、岗位职责
- 业务统筹执行：负责物业管理各项业务的具体实施，包括日常巡检、维修调度、保洁绿化监督等，确保服务标准达标；制定月度、季度业务计划，合理分配工作任务，保障业务有序推进。
- 客户服务管理：受理业主及客户的咨询、投诉与建议，及时响应并跟进处理结果；定期开展客户满意度调查，分析反馈数据，提出改进措施，提升客户服务质量。
- 团队协作与指导：带领团队完成业务目标，组织内部培训，提升团队成员专业技能；协调团队成员间的工作关系，营造良好的工作氛围，解决工作中的矛盾与问题。
- 资源协调与沟通：与工程、安保、保洁等部门保持密切沟通，协调多方资源，保障物业项目正常运营；对接外部供应商，监督服务质量，确保合作顺利进行。
- 风险管控：及时发现并上报物业区域内的安全隐患、设施故障等问题，制定应急预案并组织演练；协助处理突发事件，降低风险损失。
- 成本与数据管理：协助制定业务预算，控制运营成本；统计分析业务数据，如维修工单数量、客户投诉率等，为管理决策提供依据。
二、任职要求
- 年龄要求：25岁以上
- 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、房地产管理等相关专业优先。
- 工作经验：3 年以上物业管理工作经验，1 年以上业务主管或相关管理岗位经验，熟悉物业各业务模块运作。
- 专业技能：熟悉物业管理相关法律法规及行业标准；具备良好的计划组织、沟通协调和问题解决能力；熟练使用办公软件，能进行基础数据分析。
- 个人素质：责任心强，服务意识良好，能承受工作压力；具备较强的应变能力和团队管理能力，有亲和力，善于与人沟通。
- 资质证书：持有物业管理师证书、相关岗位培训证书者优先考虑。
三、薪资福利
- 薪资待遇：月薪10000-11000 元，根据工作经验和能力面议，可以面谈、
- 福利待遇：缴纳五险一金，提供带薪年假、节日福利、定期培训；享有良好的晋升空间和舒适的工作环境。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕