一、岗位职责
1. 负责平台日常客户咨询接待，通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚等）及电话，快速响应客户关于商品、订单、物流、售后等问题，提供专业解答。
2. 处理客户投诉与纠纷，协调仓储、物流等部门，高效解决客户退换货、退款、售后维修等需求，维护客户满意度。
3. 准确记录客户咨询内容、问题处理结果及客户反馈，定期整理总结常见问题，优化客服回复话术。
4. 协助运营团队完成活动推广配合，向客户传递活动信息，引导客户下单，提升转化效率。
5. 维护客户关系，主动跟进异常订单，及时告知客户订单进展，降低客户投诉率。
二、任职要求
1. 学历：中专及以上学历，专业不限，有电商客服相关工作经验者优先。
2. 技能：熟练使用办公软件及电商平台聊天工具，打字速度不低于60字/分钟，具备基础的Excel数据统计能力。
3. 沟通：具备良好的沟通表达能力与同理心，能耐心倾听客户需求，灵活处理客户问题。
4. 态度：工作认真负责，抗压能力强，有良好的服务意识和团队协作精神，能适应电商行业倒班制（含节假日轮休）。
5. 认知：熟悉电商平台交易规则（如淘宝、京东、拼多多等），了解基本的商品售后处理流程者优先。
上班时间：
正常班：早9晚6；夜班：值班到晚上10点
上班地址：西安市未央区太华路立交西侧花卉市场B区6排最东头上二楼最里面一间