(一)日常全网巡查工作每日常态化刷查抖音、微信视频号、小红书三大核心平台，同步覆盖点评类、问答类等相关网络渠道，全面排查涉及公司、品牌、产品、服务的所有评价、留言、评论、笔记、短视频及相关私信巡查过程中做到逐屏排查、无死角覆盖、高频刷新，对所有信息进行快速甄别，重点捕捉负面差评、投诉吐槽、不实言论、恶意抹黑等不良舆情信息，同时关注中性舆情中潜在的负面风险点，做到早发现、早预警、无遗漏建立每日舆情台账，对排查到的信息分类记录:正面信息备案、中性信息关注、负面信息详细登记(含平台、发布账号、发布时间、内容原文、点赞/评论量、影响范围)，做到每日汇报有据可查(二)负面舆情极速响应与处置一经发现差评/负面舆情，做到秒级响应、即刻行动，第一时间判定负面等级(般投诉/中度差评/严重舆情/恶意抹黑)，当日事当日毕，紧急舆情无延时处理，绝不拖延，针对不同类型的负面差评，独立快速拟定针对性解决方案，方案需具备可落地性、针对性、时效性,明确处置思路、沟通口径、整改方向、回复话术,区分「致歉安抚类、解释澄清类、问题整改类、举报维权类」不同方案逻辑。舆情源头核实、诉求对接、初步沟通、官方回复发布、正面内容对冲、舆情引导，形成「发现-提方案-联动-落地-复盘」闭环。全程跟进处置进度，主动对接相关责任部门核实问题、落实整改，跟进负面舆情的回复反馈、评论互动、内容下架/删帖等收尾工作，确保每一条负面差评都有结果、有闭环，最大程度降低负面舆情的传播范围与不良影响。每日完成舆情工作日报，当日向直属领导汇报:当日巡查结果、发现的负面舆情明细、拟定的处置方案、执行进度、已解决的问题结果、未解决问题的推进计划，做到事事有汇报、件件有回音。(三)招聘相关事宜聘工作服从舆情工作优先级，协助完成公司基础招聘工作，包括招聘信息发布、简历初步筛选、邀约面试、面试接待与基础沟通等基础环节。配合完成招聘数据统计、入职跟进、招聘渠道维护等辅助性工作。