1、为客户提供专业的电商平台操作指南和售后支持。
2、高效处理客户的退款、换货请求，确保客户满意度。
3、积极响应客户投诉，分析问题原因，提出合理建议。
4、物流问题处理，包括查询物流、催件处理、丢件理赔。
5、维护电商平台的用户体验，协助解决用户操作过程中遇到的问题。

任职要求：

1、1-3年电商售后客服经验，35岁以下，熟悉使用office软件。
2、良好的沟通能力、抗压能力、问题解决能力、学习能力。
3、熟练千牛、淘宝后台等客服系统，掌握Excel基础数据统计。
4、具体软技能：同理心、耐心、细致、责任心、团队协作意识。

上班时间：

两班制

班次一：9:00-18:30（中午休息1.5小时）

班次二：9:00-17:00（连班）