1. 负责售后团队的日常管理、工作分配、督导与绩效考核。
2. 组织团队培训，提升员工在产品知识、服务流程、沟通技巧及投诉处理方面的能力。
3. 定期分析客户反馈、投诉数据，提炼产品改进建议和服务优化点，并推动至相关部门。
4. 亲自处理或指导团队处理复杂、重大的客户投诉和危机事件。

5. 设计并实施客户回访、关怀计划，提升客户忠诚度和复购率。

任职要求：

1. 本科及以上学历，专业不限；

2. 至少3年以上售后服务工作经验，其中1年以上团队管理经验。

3. 精通客户服务标准与流程、投诉处理技巧，并擅长优化sop流程。

4. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力、情绪稳定以及解决问题能力。