1、负责商场客户服务管理相关工作，制定和实施相关制度并监督执行
2、协调处理客户投诉问题，及时解决各类纠纷，保障客户关系稳定与满意度
3、组织维护好客户关系及做好客情关系管理工作
4、对商品品质、价格、促销等进行管理，提升顾客满意度
5、负责部门团队建设与管理
6、完成上级领导交办的其他工作事项