职位描述：

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

2、积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客户满意度;

3、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;

4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;

5、负责为入住酒店的宾客办理入住登记手续;

6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；

7、负责整理次日航班计划及次日外站飞行人员名单，完成协议酒店当日入住人员航班计划名单。

职位要求：

1、具备高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑；

2、具备良好的形象气质，亲和力强，年龄在45岁以下；

3、普通话标准，具备基本英语沟通能力，能应对日常接待场景；

4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；

5、具有良好的团队协作精神和服务意识；

6、有酒店前台工作经验者优先。