【岗位职责】

1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；

2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时处理突发问题；

3、定期检查客房设施设备，确保其完好并上报维修需求，保障客人入住体验；

4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的服务解决方案；

5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本并减少浪费；

6、参与新员工培训，帮助团队成员提升服务技能与工作效率；

7、配合前厅部、工程部等其他部门协作，确保酒店整体运营顺畅。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和团队协作能力，能够适应高强度工作；

2、较强的沟通与协调能力，能妥善处理客诉及突发事件；

3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；

4、身体健康，能适应倒班工作制；

5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；

6、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统者更佳。