【岗位职责】

1、负责酒店大堂及入口区域的迎宾接待工作，为客人提供热情、专业的问候与指引服务。

2、协助客人搬运行李，确保行李安全、准确送达指定地点，并做好登记与保管工作。

3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议与帮助。

4、协助客人办理入住与退房手续，协调前台、客房等部门确保服务高效衔接。

5、维护大堂区域秩序与整洁，及时反馈客人的特殊需求或投诉至相关部门。

6、熟悉酒店应急预案，在突发情况下协助引导客人并配合安全部门工作。

7、完成上级交办的其他临时性任务，如VIP接待支持、活动协助等。

【岗位要求】

1、形象端正，举止得体，条件优秀者可适当放宽。

2、具备良好的服务意识与沟通能力，能主动关注客人需求并快速响应。

3、身体健康，能适应站立工作及一定强度的体力劳动（如搬运行李）。

4、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先，懂维吾尔语或其他少数民族语言更佳。

5、无经验者可接受培训，有酒店、高端服务业或客户接待经验者优先。

6、责任心强，具备团队协作精神及灵活处理突发事件的能力。