【岗位职责】

1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；

2、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验；

3、监督和管理预订系统的操作，确保数据准确性和及时性；

4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息传递无误；

5、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供经营决策支持；

6、处理客户特殊需求及投诉，确保客户满意度；

7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平；

8、完成上级交办的其他相关工作。

【岗位要求】

1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；

2、熟悉酒店预订系统及相关操作流程，有相关经验者优先；

3、具备良好的数据分析能力，能够通过数据优化预订策略；

4、责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力；

5、具备团队管理经验，能够带领团队完成业绩目标；

6、适应快节奏工作环境，具备较强的应变能力；

7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。