职位职责：
1. 客户沟通与服务：
通过电话、邮件、在线聊天系统等多种渠道，及时、专业、友好地响应国内外客户的查询（包括运价、船期/航班、货物状态、清关进度、文件要求等）。
主动向客户提供货物运输状态更新和关键节点信息。
处理客户订单，准确录入系统，并协调内部操作部门（订舱、文件、报关、仓库等）确保流程顺畅。
解答客户关于运输流程、费用、政策等方面的疑问。
2. 异常情况处理：
及时识别运输过程中出现的延误、破损、查验、扣关等异常情况。
积极协调内部相关部门（操作、海外代理、承运人等）和外部资源，快速响应并推动问题解决。
清晰、准确地向客户通报异常情况及处理进展，管理客户预期。
3. 文件处理与信息管理：
协助客户准备、审核和传递必要的运输文件（如提单、装箱单、发票、报关资料等）。
确保系统信息（订单状态、客户信息、货物信息等）的准确性和及时更新。
维护完整的客户沟通和服务记录。
4. 客户关系维护：
建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
收集客户反馈，识别服务改进机会，并向主管汇报。
协助处理客户投诉，寻求满意解决方案。
5. 跨部门协作：与销售、操作、财务、海外代理等团队紧密合作，确保服务链高效运转。
岗位要求：
会俄语和英语者优先
有关于跨国物流经验者优先
薪资待遇：
月薪6-8k 五险一金 朝九晚六 做五休二