岗位职责:
1、根据公司业务目标，制定客服座席团队的发展规划、服务标准及运营策略，确保达成客户满意度、服务效率等核心指标。
2、监控关键绩效指标（KPI），如接通率、平均处理时长（AHT）、投诉率等，定期分析数据并提出优化建议；
3、梳理客户服务全流程，识别痛点并提出改进方案（如话术优化、工单系统升级、知识库完善）；
4、建立服务质量监控机制（如录音抽检、实时监听），制定服务质量评估标准并跟踪改进效果；
5、协调内部资源，优化服务流程。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，管理类、语言类或计算机相关专业优先考虑。
2、行业经验：3年以上客服管理经验，有大型呼叫中心/互联网客户服务团队管理经验者优先。
3、具备良好的沟通技巧和客户服务意识；
4、能够在高压环境下工作，并能处理突发事件；
5、对客户服务行业有热情，能够不断提升服务质量。