1. 订单全流程跟进
- 负责接收客户订单，核对产品规格、数量、交期等信息，确保订单准确无误。
- 跟进生产进度，协调工厂或供应链部门，及时反馈生产状态，确保订单按时交付。
- 处理订单变更（如数量调整、交期修改等），与客户及内部团队沟通确认解决方案。
2. 客户沟通与关系维护
- 作为客户与公司的桥梁，及时回复客户咨询，解答订单、物流、售后等问题。
- 定期与客户同步订单进展，主动反馈潜在风险（如物料短缺、交期延迟等），提升客户满意度。
- 收集客户需求和反馈，协助销售团队优化服务或产品方案。
3. 物流与单证管理
- 协调物流安排，跟踪货物运输状态，确保按时发货并提供物流单号给客户。
- 制作和整理订单相关单证（如发票、装箱单、报关单等），确保符合国际贸易或内部流程要求。
4. 内部协作与数据支持
- 与销售、生产、质检等部门对接，推动订单各环节顺畅进行，解决流程中的突发问题。
- 整理订单数据，统计销售业绩、交付率等指标，为团队决策提供数据支持。
- 协助完成订单归档、报表制作等行政工作，确保文件记录完整可追溯。
5. 其他辅助工作
- 参与展会、客户接待等活动，协助准备资料或样品。
- 处理客户投诉或售后问题，配合团队完成理赔、退换货等流程。