1、负责商场的日常运营管理和客户服务的开展 ，包括经营环境、经
营秩序、销售数据的检查，指导部门人员开展日常工作。
2、与商户、供应商等相关合作方保持良好沟通，协调解决合作过程
中的问题。协调各商户之间的关系，保证商业运营的顺利进行。通过有效的
活动或扶持方式，提升租户的经营能力和承租能力。
3、对店铺日常经营情况进行监控和管理 ，及时掌握顾客需求变化，
做好顾客满意度调查及分析工作。
4、统筹商户各项费用的催缴，制定催缴策略，保证月度费用总收缴
率达100%。
5、处理重大商户或顾客投诉，并制定改进措施，维护良好的客户关
系。
6、组织并指导人员参与商场各类突发应急事故的处理 。具体职责包
括：
（1）监督现场服务质量、环境质量，按卖场违规处罚制度，严格
执行奖惩制度。
（2）负责商户进场装修后的相关事宜，处理商户投诉及营业现场
发生的突发事件。
（3）活动管理：负责商场各项活动的日常管理工作。