岗位职责：
1、根据公司战略规划，制定销售服务团队的组织架构、人员编制方案，负责团队的招聘、培训、考核与激励。
2、组织开展团队技能培训，涵盖产品知识、沟通技巧、服务流程等内容，提升团队整体专业素养。
3、制定团队绩效考核指标，定期评估员工工作表现，优化人员配置，打造高执行力的服务团队。
4、统筹大客户、重点客户的服务对接工作，牵头处理大客户的定制化服务需求与重大问题。
5、收集整理客户反馈、市场需求等信息，及时反馈给产品、研发等部门，为产品迭代提供依据。
6、参与制定销售相关的服务政策，如售后服务政策、客户返利政策等，保障政策落地执行
7、建立销售服务数据监控体系，跟踪服务响应率、问题解决率、客户满意度、投诉率等核心指标。
8、定期输出服务数据分析报告，为管理层决策提供数据支撑。
9、基于数据洞察，识别服务短板，制定针对性的改进措施。
10、制定销售服务部年度预算方案，合理规划人力、物料、技术工具等各项开支。
11、监控预算执行情况，优化成本结构，在保障服务质量的前提下实现降本增效
任职要求
1、本科及以上学历，30岁以下，市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业优先。
2、2年以上销售服务、客户服务相关工作经验，有 To B 或大型零售行业从业经验者优先。
3、具备搭建销售服务体系、管理服务团队的成功案例。
专业能力要求
1、精通客户服务全流程管理，熟悉服务标准化建设、客户满意度提升的方法论与工具。
2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据挖掘服务问题、优化服务策略。
3、掌握客户关系管理（CRM）系统的使用与管理，能借助工具提升服务效率。