岗位职责：

1. 留学咨询服务：负责海外留学本硕博留学咨询，解答客户关于专业要求、文书材料、套磁、签证等全流程问题； 协助客户制定择校方案，跟踪申请全流程，及时反馈进度并处理突发问题。

2. 材料收集与规划管理： 指导客户完成学术材料、文书、作品集等申请材料的准备，进行初步审核与规范指导；根据客户背景制定个性化申请规划表，协调团队资源推进流程，确保申请节点顺利执行。

3. 客户需求挖掘与服务优化：深入了解客户背景与需求，推荐适配的增值服务，提升客户体验； 负责客诉处理与紧急情况响应，通过线上沟通安抚客户情绪，收集真实反馈并推动服务改进；

4. 团队协作与流程执行：参与留学顾问团队日常事务，保质保量完成咨询、材料审核、进度跟进等工作任务；定期总结案例经验，优化服务流程，提升团队整体服务效率。

2. 任职要求

1、1年以上客户服务经验（留学行业优先），熟悉英澳/港澳等地区留学政策与申请流程。

2. 有留学背景（英、澳、香港、马来西亚、新西兰优先）或留学行业工作经验者优先

3. 性格开朗，具备强沟通能力与责任心，能通过线上方式建立客户信任。

4、高度的服务意识与职业操守，抗压能力强，善于处理突发问题。

5. 综合能力：擅长数据反馈与总结分析，能通过客户需求洞察优化服务内容；具备跨团队协作意识，适应云办公模式下的高效沟通与协同。