去哪网！！订单售后处理客服:
业务范围：酒店事业部--酒店（在线、语音）：用户在入住酒店过程中及退改赔付等问题。
【工作流程】
1、通过平台受理用户咨询（在线信息或者语音呼入），了解用户述求；
2、根据用户信息系统建单，进行用户述求记录及处理；
3、处理完订单，电话回访用户是否还有其它述求，没有就结束关单。（业务处理过程中，严格按照流程执行，给予用户最优的处理方案，接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系）
【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力，逻辑思维能力强，学习能力强，能学以致用；
2、抗压能力强，可以适应上班时间及倒班，具备基础的服务意识，可以站在用户的角度考虑问题；
3、大专及以上学历
【薪资情况】
一、无责底薪
3000元（试用期有19天培训期、培训期薪资3000÷21.75（天）137.93元）法定工作日：21.75天
二、翻班津贴
不同的时间段下班，每天会额外给到30-100元补贴
三、星钻津贴
星钻津贴入职上线后享有，类似于岗位职级，按月发放
四、月均绩效
我们绩效是以订单量来计算的，平均绩效2000元-3500元
【工作时间】
8小时工作制，轮班轮休，上五休二，也会出现上六休一
（月上班时间：21.75天，超过时间段按每小时1.5倍薪酬计算）
（早上6-7点上班（企业高德打车到公司）晚上10点以后下班包括10点（企业高德打车回家）打车无花销。