岗位职责
1、售前咨询： 快速响应客户关于商品、活动、物流的咨询，引导下单。
2、售后处理： 处理退换货、退款、订单修改、物流跟踪及客户投诉，跟进至解决。
3、用户关系维护： 安抚不满情绪，提升客户满意度，维护店铺评分与口碑。
4、问题汇总反馈： 记录高频问题，及时同步给运营或产品团队，协助优化流程。
5、规则与流程遵守： 遵循平台客服规范及公司售后政策，避免合规风险。
任职要求：
1、技能基础： 熟悉抖音小店后台、飞鸽客服系统等操作，打字速度快。
2、核心素质： 沟通表达能力好，有耐心和同理心，能有效安抚客户情绪，抗压能力强。
3、协作与学习： 团队协作意识强，能快速学习产品知识与售后政策。
4、经验优先： 有电商平台客服或抖音客服经验者优先。