1、客户接待与咨询处理负责来访客户的接待、引导与基本咨询解答，维护良好的企业形象。
2、通过电话、邮件或线上渠道回应客户咨询，解决产品 / 服务相关问题。
3、客户需求跟进记录客户反馈的问题或需求，及时转交给相关部门并跟踪处理进度。
4、协助处理客户投诉，协调内部资源推动问题解决，提升客户满意度。
5、客户关系维护定期回访客户，收集反馈意见，促进长期合作关系。
6、整理客户资料，更新客户信息数据库，协助市场或销售部门开展活动。