岗位职责
3D 设计图沟通： 作为客户与设计团队之间的桥梁，负责解读珠宝 3D 设计图，协助客户理解设计细节、尺寸、工艺及宝石镶嵌效果，并根据客户反馈进行初步沟通与协调。
定制需求处理： 主要处理欧美市场客户关于定制珠宝的售后咨询、设计修改请求、订单进度查询等，确保客户需求被准确传达和高效处理。
客户沟通与关系维护： 通过邮件、在线聊天工具等渠道，用流利的英语（CET-6 及以上水平）与欧美客户进行专业、耐心、友好的沟通，解答客户疑问，提供优质的售后服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
订单状态跟踪与反馈： 跟踪定制珠宝订单在设计、生产、质检、物流等各环节的进度，及时向客户反馈，并协调解决过程中出现的问题。
售后问题解决： 处理客户关于产品质量、物流损坏、尺寸不符等售后问题，提出合理的解决方案，并协调内部相关部门（如设计、生产、物流）进行妥善处理。
客户反馈收集与整理： 积极收集客户在定制过程中的意见和建议，定期整理并反馈给上级，为公司产品设计、服务流程优化提供参考。
任职要求
学历与专业： 本科及以上学历，专业不限，英语专业或国际贸易专业优先。
英语能力： 大学英语六级（CET-6）及以上水平，具备良好的英语听说读写能力，能够熟练、自信地与欧美客户进行书面和口头沟通。
3D 图解读能力： 具备基本的 3D 设计图解读能力，能够看懂珠宝（如戒指、项链、耳环等）的 3D 模型图，理解设计结构和工艺要点。有珠宝设计、CAD 绘图或相关经验者优先。
沟通与服务意识： 具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识和问题解决能力，耐心细致，责任心强，能承受一定的工作压力。
对珠宝的兴趣： 对珠宝行业有浓厚兴趣，愿意学习和了解珠宝相关知识（如宝石、金属、工艺等）。
软件技能： 熟练使用 Office 办公软件（Word, Excel, Outlook），具备良好的文档处理和数据整理能力。
加分项：
有跨境电商或珠宝行业客服 / 售后经验者优先。
了解欧美文化及沟通习惯，有海外留学或工作经验者优先。
四、福利待遇
基础保障： 入职即享五险，为您的职业生涯保驾护航。
薪酬福利： 8000 元 / 月固定薪资，为您提供稳定的收入。
长期激励： 满一年服务期后，可参与公司期权激励计划，共享公司发展成果。
工作生活平衡： 享受双休、法定节假日及带薪年假，合理安排工作与生活。
培训与成长： 公司提供完善的入职培训和在职技能提升培训，助力您快速成长。您将有机会深入了解珠宝设计、工艺及欧美市场客户需求。
团队氛围： 加入一个年轻、活力、开放、协作的团队，与行业精英共事。
公司优势： 依托成熟的珠宝独立站和美国线下实体门店，业务稳定发展，为您提供广阔的职业发展空间和良好的晋升机会。
额外福利： 节日福利、定期团建活动、高端珠宝内购优惠等。