岗位职责：

1. 负责电商客服团队的日常管理、排班、培训与绩效考核，提升团队服务效率与质量；

2. 深入理解并贯彻抖店、京东、拼多多等平台规则，及时同步更新至团队，确保客服操作合规，规避平台风险；

3. 优化客服流程与标准话术，针对直播购物场景（如突发流量、促销活动、纠纷处理等）制定专项应对方案；

4. 监控客服数据（响应时间、解决率、满意度等），定期分析问题并推动改进，提升用户购物体验；

5. 协调与运营、供应链、仓储物流等部门的协作，高效处理客诉与异常订单，减少售后损失；

6. 搭建客服培训体系，提升团队对产品知识、销售技巧、舆情处理与情绪管理的综合能力。

任职要求：

1. 3年以上电商客服经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有直播电商或抖店客服管理经验者优先；

2. 精通平台规则与售后政策，熟悉直播业务流程与常见用户问题场景；

3. 具备良好的数据分析能力和流程优化意识，能通过数据发现问题并推动解决；

4. 沟通协调能力强，能承受快节奏、高并发的直播工作压力，具备突发问题处理能力；

5. 有团队培训与激励经验，具备责任心与服务意识，能带领团队达成业绩目标。