岗位职责
1、负责跨境电商宠物品牌的社交媒体渠道的用户体验和客户服务工作（包含IG、FB、TK、YTB等），及时回复顾客在社交媒体平台评论区、私信板块的问题，避免其发酵成公关事件
2、解决各类顾客问题，提高用户服务体验，提升服务技能，从而提升团队整体服务和客户好评率
3、处理由相关社交媒体平台产生的差评、申诉，协助公关部门，将用户分好标签入库，向优质客户索要好评等，熟悉平台规则
4、对于社交媒体各平台的售前售后情况以周为单位做好数据统计，按照问题类别做好分类
岗位要求:
1.熟悉各类办公软件，打字速度快，自身是宠物主或养过狗狗的优先
2.英语四六级及以上水平，英语能当工作语言使用
3.有共情能力，有耐心，能够给客户留下良好印象，具备团队精神，能很好的配合团队开展工作
4.有跨境电商客服经验优先考虑/对于海外社交媒体平台了解者优先考虑
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公司双休，两周一次下午茶，公司都是95/00后全是年轻血液，欢迎加入！