一、岗位职责
执行健康管理中心和体验中心的客户健管服务条线工作，对服务内容、客户满意度负责，具体职责如下：
1. 客户服务类工作执行：负责客户服务条线日常运营，执行客户全生命周期服务体系，覆盖会员服务全流程。联动专业交付、资源支持条线协同工作，保障服务整体闭环效率。
2. 服务体系落地：基于等层设计流程，构建和迭代健管服务内容执行条线SOP，规范流程。执行服务质量监督与复盘机制，优化流程，保障高端服务水准。
3. 团队执行管理：分解工作目标。开展服务内容培训，提升团队素养，激发团队积极性。
4. 服务品质管理：统筹所有会员的服务质量管控、投诉处理，及重大投诉的兜底协调，同时监督健康管家主管的服务落地质量，形成分层处理机制，提升客户留存与口碑。
5. 跨条线协同：制定条线年度计划，联动会员体系助力业绩达成。对接其他条线同步客户需求、协调资源，反馈客户意见支撑服务产品迭代。
二、任职资格
1. 行业与管理经验：4年以上中高端康养/健康管理行业经验，3年以上客服团队管理经验，能独立搭建运营高端客服团队，了解专业交付、资源支持业务常识。
2. 专业能力：精通健管服务执行与质量管控，熟悉健康管理基础常识，熟悉高端健管业务内容和产品逻辑，实现服务与专业能力双达标。
3. 核心素质：具备高端健康管理平台产品和服务的交付执行能力、关系维护及复杂问题处理能力，跨条线协同能力，服务意识强、注重细节。
4. 优先条件：有高端康养机构、三甲医院健康管理中心客服经理及以上履历者优先；持有健康管理师等相关证书、熟悉高端会员运营者优先。
5 其他要求：本科及以上学历，医学、健康管理、市场营销等相关专业优先，商务礼仪良好，具备数据思维与高效表达能力。